有網民近日在Facebook Group分享,指自己朋友在荃灣海之戀大快活買煲仔飯外賣,但「行緊返屋企途中個飯着火」,並附上有關相片。有網民半信半疑,亦有網民笑言最少證明個飯夠熱。其後,有關網民表示,大快活已經主動與其朋友聯絡,提出賠償HK$500餐飲券。網民稱「留俾佢哋自己解決啦」。
大快活其後回應傳媒查詢時表示,對事件感到非常抱歉,並且十分關注事件,亦有即時作出調查。他們稱,料由於煲底過熱,加上天氣異常乾燥,令紙盒燃燒。大快活續稱,他們已即時全線優化及更新包裝流程,加速煲底降溫,其後才放入紙盒,以免同類事件再次發生。